Netflix da queda de 7 por cento após Qwikster Anúncio

Qwikster

A empresa que uma vez parecia que não podia errar como de tarde parece que ele não pode fazer nada direito. Em um post publicado na noite de domingo, CEO da Netflix Reed Hastings pediu desculpa para os clientes para "falta respeito [ing] e humildade na forma como anunciou a separação de DVD e streaming, e as mudanças de preços", e revelou que a empresa agora seria dividir fora de seu serviço de DVDs pelo correio completamente em um novo serviço chamado Qwikster. Mas ao invés de acalmar clientes irados, o movimento, aparentemente, só contribuiria para antagonizou membros e acionistas. Continue a ler depois do salto.

Em seu post domingo, Hastings reconheceu humildemente a sua má gestão da mudança de preço Netflix e resolveu ser "extra-comunicativa" daqui para frente. Ele então explicou a decisão de separar os serviços de DVD e streaming de em dois serviços totalmente separadas, e acrescentou que jogos de vídeo seria agora disponível através Qwikster.

No entanto, o anúncio de Hastings parecia ter o efeito oposto ao desejado. pós Hastings `acumulou mais de 20.000 comentários na segunda-feira à noite, muitos deles de assinantes da Netflix irritados. "Essa carta foi um insulto a qualquer pessoa com bom senso", escreveu um comentarista. "Você está falando sério? Como pode dois faturamentos separados, dois sites não-integrados separados ser uma boa idéia? "Perguntou outro. Mesmo os leitores mais tolerantes parecia, na melhor das hipóteses, confuso: "Obrigado por seu e-mail," começou uma resposta. O escritor continuou, "as mudanças da sua empresa faz sentido, mas a razão para re-nomear o serviço de DVD é menos clara."

Embora se possa argumentar que os clientes insatisfeitos seria naturalmente mais susceptíveis de falar-se nos comentários, não houve tal ambigüidade sobre a reação de Wall Street o anúncio. De acordo com o The Hollywood Reporter, estoque Netflix afundou 7% segunda-feira, "continuando um slide que tem mais de metade das ações desde Netflix anunciou um aumento de preços em julho." THR passou a citar analistas "Não impressionado" que "acusados Netflix de agir precipitadamente, sem fazer a sua lição de casa." Grupo Gordon chefe executivo Michael Gordon previu que as coisas não seriam melhoria para a empresa no curto prazo. "Tenho a sensação de as desculpas estão apenas começando", ele disse ao New York Times. Alguns dos estrategistas que falaram com o jornal, na verdade, foram tão surpreso com movimento estranho da Netflix que teorizou que o anúncio Qwikster era menos um plano sólido e mais um teste das águas.

Então, é claro, há a questão da alça @Qwikster Twitter. Em um descuido embaraçoso pelo Netflix, descobriu-se que a conta foi possuído atualmente por "um Elmo pot-fumantes", como fundador Brew Relações com a Mídia Brooke Hammerling colocá-lo à NYT. "Dayum mais de 3120 seguidores só porque alguns ppl quer comprar o meu punho 3 ppl pediram, mas idk quem confiar", escreveu o titular da conta, que se identifica no Twitter como Jason Castillo. Uma hora mais tarde, ele twittou que ele tinha recevied uma oferta de US $ 1.000.

Mesmo um pouco de, aparentemente, bom-para-a-cliente de notícias, a inclusão de jogos de vídeo, atraiu críticas de pelo menos um analista. Tony Wible de Janney Capital Markets disse THR que os videogames eram "uma maneira rápida de perder dinheiro", como os clientes "têm pouco interesse em jogos mais antigos."

É normal para qualquer empresa para desenhar uma certa quantidade de resmungos de clientes fiéis quando eles fazer grandes alterações em seus serviços ou produtos. Em muitos casos, as queixas desaparecer uma vez que a empresa corrige curso ou os clientes simplesmente ajustar-se à nova forma. No entanto, a Netflix como de tarde foi indo de um erro para outro. o novo modelo de preços, que inspirou indignação dos membros, quando foi anunciado originalmente, é projetado para acabar custando Netflix cerca de um milhão de assinantes. Um aumento de preço pequeno ou erro PR menores não costumam afundar uma empresa enorme, mas os erros consistentes da Netflix no julgamento ter membros e acionistas iguais saber se a empresa uma vez que-amado nunca vai se recuperar completamente - ou se ele vai seguir o caminho de " AOL dial-up ou de livrarias Borders ", para usar dois exemplos nomeados por Hastings em seu post.